新規顧客獲得にかかるコストは既存顧客に販売するコストの5倍にものぼるといわれています。

既存顧客をリピート顧客へ、さらにはコアな顧客へと育てるために有効なのがCRM施策。効果的な戦略や施策を考えるためには購買データの分析が必要不可欠です。

本書ではリピート顧客獲得のためによく用いられる3つのCRM分析方法、F2転換率・RF分布・購入サイクル分析の概要とその活用方法についてわかりやすく解説します。

カスタマージャーニーマップ