CATEGORYCRM 顧客関係管理（CRM）

前回は、月商1000万円未満/1000万円以上のネットショップWeb担当者に対して、使用しているASPカートやMAツール、実施しているWebプロモーション、モールへの出店状況などを調査しましたが、今回は、調査・分析方法、…

ECサイトは実店舗とは異なり、顧客の顔を直接見られません。対面でのコミュニケーションがないため、どうしても、ひとりひとりの反応や会話からニーズを探り提案するということが難しくなります。 その反面、全国・全世界から顧客が集…

「リードナーチャリング」「CRM」という言葉を聞いたことがある方は多いでしょう。しかしなんとなく意味は知っていても、両者の違いをはっきり答えられない方もいるのではないでしょうか。 この記事では、年々重要性を増すCRMとリ…

ユーザーに伝えたい情報を直接配信できるのがメルマガの利点です。では、その届いたメルマガの内容は、ちゃんとユーザーに完読してもらえているでしょうか？ たとえ届いても、きちんと本文を読んでもらえていなければユーザーに伝えたい…

すでに確立されているマーケティング手法であるCRMが、改めて脚光を浴びています。現在、それを実現するためのCRMシステムは数多くあり、導入を検討している企業も少なくないはずです。 そこで今回は、CRMシステム導入によるメ…

商品のセールやイベントの告知を行う「キャンペーンメール」を作成する時には、キャンペーンの魅力を伝えるために、通常のメルマガとは違ったアプローチが必要です。 今回は、キャンペーンの効果を最大限に引き出し、コンバージョンを獲…

CRMとは、「カスタマー・リレーションシップ・マネージメント（Customer Relationship Management）」の略で、日本語では「顧客関係管理」と訳されます。 CRM分析を既存顧客とのリレーション強化…

CRMは、企業が顧客とのリレーションを図り、単なる顧客から「リピート顧客」へ、そして「ロイヤルカスタマー」に育成するための施策として、主にメルマガを顧客とのコミュニケーションツールとして活用してきました。 しかし、ユーザ…

メルマガの開封率を上げるために、件名を意識する方は非常に多いですが、書き出しも件名と同じくらい重要だということを忘れてはいけません。 しかし、開封率アップに効果的なメールの書き出しとはどういうものなのか、わからない方も多…

メルマガ配信において、気になる指標のひとつであるクリック率。しかし、クリック率を重視して効果測定をするのは得策とは言えません。 この記事では、クリック率の目安と開封率・反応率との違い、クリック率の考え方についてまとめてい…